小朱今年不到30岁,因子宫肌瘤活检显示低度恶性潜能,做了子宫全切手术,但在申请理赔时遇到了困难。根据保单条款,子宫全切术因病历提供不全,故无法申请重疾理赔,小朱对此非常不满,投诉公司理赔拒付。

吐鲁番中支理赔综合服务岗石章霞负责接待小朱,详细了解客户情况后,石章霞接过小朱手中所有病例资料,仔细审核资料,她发现客户的病例中缺少活检报告,因此无法按重疾赔付。但是由于客户当时是在乌鲁木齐的医院住院,路途遥远且客户工作繁忙不便前往乌鲁木齐打印该份报告。随后,石章霞与分公司调查室老师取得联系,协助客户补印活检报告单,同时安抚客户情绪,告知其耐心等待理赔结果。

一周后,该笔理赔顺利结案,收到理赔款后的小朱再次来到公司,对之前自己的冲动行为表示歉意,并且另外为孩子投保了百分百,年交保费3000元左右。

保险的意义,在于为客户遮挡风雨提供保障。平安人寿新疆分公司吐鲁番中支用有温度的服务,让客户安心无忧,加倍信任。