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关爱通|节日福利市场的火爆是否是一种“口红经济”?

时间:2020-09-02 14:05:49 | 来源:

疫情给中国经济按下暂停键,多数行业受到重创,企业预算大大缩减,纷纷采取自救措施。但同样在疫情之下,企业的数字化进程却被按下了加速键。特别是数字化平台形式的福利业务在上半年竟然呈现出了增长势头。

刚恢复复工时,人力资源行业内的专业人士对2020年的福利市场产生了一边倒的预测,“认为企业裁员的裁员,甚至连工资都发不出来了,砍掉或缩减非刚性需求的企业福利是不可避免的。”同时也有不同看法的资深行家持续呼吁企业在艰难时刻更是要用温暖“保住根”的观点。

当2020年过半交出成绩单时,可见传统三大节之一的端午节员工福利业务竟出现了与预测完全相反的状况。单看中智关爱通端午节福利的数据表现,各项销售数据均较往年都有显著提高。

这种与常规消费相背而行的情景,不由让人联想到一种现象——口红效应。“口红效应”源自美国经济大萧条时期,对经济不景气下某些消费现象的描述。每当经济不景气,人们的消费就会转向购买廉价商品,以口红为例,非生活必需品,却兼具廉价和粉饰的作用,给消费者带来心理慰藉而大卖。

从口红效应的特性而言,节日福利产品在特定的经济环境下确实有不少方面与此相似:

相对较低的价格VS相对整体成本控制占比很低

从近两年的企业福利管理调研报告来看,全国范围的企业对单个节日福利的年度人均预算在50-150元,一线城市此项调研的数据在200-300元之间。这笔钱实质上对于疫情影响下企业整体成本控制可以说占比极低,甚至微不足道。

另外,69%的企业每年都会控制福利成本,在成本控制的中考虑的重点(占比在35%-70%)在于员工满意度、成本控制策略/方案的调整、查找成本控制的关键问题,而控制年节等生活休闲成本只占了20%不到。如企业还能继续运营,考虑降本时,也不会那么快的动到福利模块的预算,即使砍掉也不解燃眉之需。

悦己消费VS稳住人心

企业对节日福利是目前企业实施最广泛、人员覆盖最多的项目。企业对于端午、中秋和春节三大传统节日的重视程度也最高,即便达不到人手一份礼盒,也会在节日期间分出一笔预算做相应的投入和活动。

常态下,习以为常的福利慢慢会让员工默认为是自己应得的,员工对这类福利的感知力“很差”是企业头疼不已的。而在疫情的非常态的经济环境下,企业的头疼病从一个极端转到了另一个极端,员工的感知力却能自然恢复到敏感状态。企业都不用考虑是否取消,就是放出半点减少福利的小道消息,员工就会如临大敌、惴惴不安无心工作。

疫情期间很多大型企业不但福利预算没砍,还增加了对EAP(员工心理援助)服务的投入,通过为员工提供情绪的疏导、专业的支持,帮助受影响的员工安全且平稳地渡过艰难时期,稳定情绪状态,恢复士气,这其实也是帮助企业降低风险的一种方式。

口红效应下,福利不是刚需,但保留的是心理蔚藉和人心的稳定。

参与感VS福利沟通

有数据显示,92%的HR认为福利沟通很重要,企业开展福利沟通工作最希望达到的效果是提升员工满意度、提高员工对公司福利计划的认识和理解以及宣传企业文化和雇主品牌。企业通过对员工的需求进行调研和反馈打成双向的沟通机制,也让员工参与到自身福利的设计中,增强员工的归属感。

而在互联时代的大背景下,更多高新科技的企业福利发放平台也开始越来越多地走进了企业,这些福利产品具备更多的参与、互动属性达到企业和员工良好沟通的效果。

正如上述,在常态下员工对于福利的感知度不佳,对于这个问题,越来越多的企业通过福利数字化转型统筹管理员工福利,利用互联网技术构建虚拟的应用场景在员工层面强调给员工授权和参与的过程,让员工或家属自由挑选符合自己需求的福利;在企业角度解决企业成本管理和员工满意度的矛盾,企业可以以非现金的形式合法合规统一发放福利,规范福利兑换与管理方式,也能有效连接各大供应商资源与服务使得平台资源更丰富,让员工的参与感、体验度和对企业的粘度成倍增加。

那么,非常态的情况下,拥有数字化福利平台的企业和HR的优势就体现了出来。第三方的服务平台有能力、有资源等快速适应客户的需求变化提供更好的服务。以关爱通福利平台的关爱商城为例:

疫情期间推出【一站式复工解决方案】包含基础性保障层面的防疫物资、核酸检测办法;刚需性的就餐问题、出行问题解决办法;绿色就医、疫情保险,以及疫情相关的员工心理健康问题的解决办法。

复工期间新增10大icon频道,不仅有传统的6大分类频道,还新增了高端精选、应季新品、低价凑单等特色频道,以及直供品牌山姆会员、宝洁集团、家化集团、中粮集团等直联商城。

5月推出“职场24小时图鉴”活动,模拟了职场员工一天24小时的所有生活轨迹,在不同的时间段,为员工推荐最适宜的刚需产品。多品牌、多品类、多场景引入切实覆盖了企业中不同年龄员工以及员工家庭的完整消费生命周期。

一系列解决方案和活动运营为企业和HR大大地省下一部分时间和精力。

综上,在疫情影响下依然逆势而上节日福利业务与经济中的“口红效应”或有关系,但暂不能断言。不过也许能在企业普及度最高的节日福利——中秋节再次验证,或许还会迎来一个“有史以来”的高潮。

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